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Envio e devoluções
Envio
Embalagem discreta: caixa neutra, sem logo nem identificação do conteúdo. Apenas a tua morada e a do remetente aparecem no exterior.
- Portugal continental: 24-48 horas úteis · 4,90 € (grátis acima de 50 €)
- Madeira e Açores: 3-5 dias úteis · 9,90 €
- Espanha: 3-5 dias úteis · 9,90 €
Após confirmação do pagamento (Stripe), vais receber um email com o número de tracking assim que a encomenda sair.
Devoluções
Tens 14 dias úteis a partir da recepção para nos comunicar a intenção de devolução, conforme a Lei do Consumidor.
Artigos elegíveis para devolução:
- Lingerie selada na embalagem original (sem ter sido aberta)
- Acessórios e parafarmácia selados
- Brinquedos selados na embalagem original
Por motivos de higiene, NÃO aceitamos devoluções de:
- Lingerie já experimentada/usada
- Brinquedos com a embalagem aberta
- Cosmética íntima aberta
- Artigos personalizados
Para iniciar uma devolução escreve para encomendas@prazeria.pt com o número da encomenda.
Reembolsos
Após recepção e validação do estado dos artigos, o reembolso é processado no método de pagamento original em 1-10 dias úteis.
Reclamações
Para reclamações formais podes usar o Livro de Reclamações electrónico.