FAQ

Perguntas frequentes

Respostas rápidas. Se não encontrares aqui, escreve-nos para encomendas@prazeria.pt.

  • A embalagem é discreta?

    Sim, a embalagem é totalmente neutra — sem logo nem identificação do conteúdo, apenas o teu endereço e o do remetente. Ninguém consegue saber o que vem dentro a partir do exterior.

  • Quanto tempo demora a entrega?

    Em Portugal continental, entregamos em 24 a 48 horas úteis após confirmação do pagamento. Para Madeira, Açores e Espanha, o prazo é 3 a 5 dias úteis.

  • Quanto custa o envio?

    O envio fica a 4,90 € em Portugal continental. Acima de 50 € em compras é grátis.

  • Posso devolver?

    Tens 14 dias úteis para devolver artigos não-íntimos selados na embalagem original. Por motivos de higiene, lingerie usada, brinquedos abertos e cosmética íntima aberta não podem ser devolvidos. A política completa está em /envio-devolucoes.

  • Que métodos de pagamento aceitam?

    Aceitamos cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard), MB Way, Multibanco e referências geradas no Stripe. O pagamento é processado de forma segura — os teus dados nunca passam pelos nossos servidores.

  • Posso comprar sem criar conta?

    Sim, podes fazer checkout como convidado. Criar conta dá-te apenas a vantagem de acompanhar encomendas no histórico e fazer compras futuras mais rapidamente.

  • Os produtos são originais?

    Sim. Trabalhamos directamente com os fabricantes ou distribuidores oficiais. Cada produto vem com a embalagem original do fabricante.

  • Como sei o tamanho certo de lingerie?

    Em cada página de produto encontras a tabela de tamanhos da marca. Se ficares com dúvidas, escreve-nos para encomendas@prazeria.pt e ajudamos-te a escolher.

  • Os meus dados estão seguros?

    O site usa HTTPS, o pagamento é processado pelo Stripe (PCI DSS Level 1) e tratamos os teus dados de acordo com o RGPD. Lê mais em /privacidade.

  • Como obtenho ajuda?

    Por email para encomendas@prazeria.pt. Respondemos em horário útil em menos de 24h.

  • É preciso ser maior de idade?

    Sim. Tens de ter pelo menos 18 anos para fazer encomendas neste site. Confirmamos isto à entrada com um aviso explícito.

  • Onde aparece o débito no extracto bancário?

    A descrição no extracto é genérica e não revela a natureza da loja — vais ver "Stripe" ou "Inventa Melhor" na transação, conforme o teu banco.