FAQ
Perguntas frequentes
Respostas rápidas. Se não encontrares aqui, escreve-nos para encomendas@prazeria.pt.
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A embalagem é discreta?
Sim, a embalagem é totalmente neutra — sem logo nem identificação do conteúdo, apenas o teu endereço e o do remetente. Ninguém consegue saber o que vem dentro a partir do exterior.
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Quanto tempo demora a entrega?
Em Portugal continental, entregamos em 24 a 48 horas úteis após confirmação do pagamento. Para Madeira, Açores e Espanha, o prazo é 3 a 5 dias úteis.
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Quanto custa o envio?
O envio fica a 4,90 € em Portugal continental. Acima de 50 € em compras é grátis.
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Posso devolver?
Tens 14 dias úteis para devolver artigos não-íntimos selados na embalagem original. Por motivos de higiene, lingerie usada, brinquedos abertos e cosmética íntima aberta não podem ser devolvidos. A política completa está em /envio-devolucoes.
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Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard), MB Way, Multibanco e referências geradas no Stripe. O pagamento é processado de forma segura — os teus dados nunca passam pelos nossos servidores.
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Posso comprar sem criar conta?
Sim, podes fazer checkout como convidado. Criar conta dá-te apenas a vantagem de acompanhar encomendas no histórico e fazer compras futuras mais rapidamente.
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Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos directamente com os fabricantes ou distribuidores oficiais. Cada produto vem com a embalagem original do fabricante.
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Como sei o tamanho certo de lingerie?
Em cada página de produto encontras a tabela de tamanhos da marca. Se ficares com dúvidas, escreve-nos para encomendas@prazeria.pt e ajudamos-te a escolher.
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Os meus dados estão seguros?
O site usa HTTPS, o pagamento é processado pelo Stripe (PCI DSS Level 1) e tratamos os teus dados de acordo com o RGPD. Lê mais em /privacidade.
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Como obtenho ajuda?
Por email para encomendas@prazeria.pt. Respondemos em horário útil em menos de 24h.
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É preciso ser maior de idade?
Sim. Tens de ter pelo menos 18 anos para fazer encomendas neste site. Confirmamos isto à entrada com um aviso explícito.
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Onde aparece o débito no extracto bancário?
A descrição no extracto é genérica e não revela a natureza da loja — vais ver "Stripe" ou "Inventa Melhor" na transação, conforme o teu banco.